শিরোনাম:
ঢাকা, বৃহস্পতিবার, ২৬ মে ২০২২, ১১ জ্যৈষ্ঠ ১৪২৯

BBC24 News
রবিবার, ১৭ এপ্রিল ২০২২
প্রথম পাতা » জাতীয় | তথ্যপ্রযুক্তি | পরিবেশ ও জলবায়ু | বিশেষ প্রতিবেদন | শিরোনাম » বাংলাদেশে জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯ প্রশ্নের মুখে পড়েছে কেন?
প্রথম পাতা » জাতীয় | তথ্যপ্রযুক্তি | পরিবেশ ও জলবায়ু | বিশেষ প্রতিবেদন | শিরোনাম » বাংলাদেশে জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯ প্রশ্নের মুখে পড়েছে কেন?
১৫৮ বার পঠিত
রবিবার, ১৭ এপ্রিল ২০২২
Decrease Font Size Increase Font Size Email this Article Print Friendly Version

বাংলাদেশে জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯ প্রশ্নের মুখে পড়েছে কেন?

---বিবিসি২৪নিউজ,বিশেষ প্রতিবেদক,ঢাকা: বাংলাদেশে পুলিশি সেবার মধ্যে সবচেয়ে প্রশংসিত সেবা ৯৯৯৷ এখানে ফোন করে নাগরিকরা আইন-শৃঙ্খলা ছাড়াও আরো কিছু জরুরি সেবা পান৷ পুলিশের কিছু সদস্যের অনিয়মের কারণে বহুল প্রশংসিত জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯ প্রশ্নের মুখে পড়েছে৷ তবে শীর্ষ পুলিশ কর্মকর্তারা বলছেন, দায়ীদের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেয়া হচ্ছে৷

এই নাম্বারে ফোন করে আসামি আটক, মাদক কারবারি আটক, নবজাতক উদ্ধার, আত্মহত্যা ঠেকানো, ইভটিজিং ঠেকানো, স্বামীর নির্যাতন থেকে স্ত্রীকে বাঁচানোসহ আরো নানা ধরনের সেবা পাওয়ার খবর প্রায়ই সংবাদমাধ্যমে দেখা যায়৷

কিন্তু এই নম্বরে ফোন করে উল্টো হয়রানি ও নির্যানের শিকার হওয়ার একটি ঘটনা এখন আলোচনার জন্ম দিয়েছে৷ এই ঘটনায় পুলিশের তিন সদস্যকে সাময়িক করখাস্ত করা হয়েছে৷পুলিশি নির্যাতনের ওই ঘটনার সিসি ক্যামেরার ফুটেজ ভাইরাল হওয়া এবং তা সংবাদমাধ্যমে প্রচার হওয়ার কারণে ভুক্তভোগীরা হয়তো সাময়িক প্রতিকার পেয়েছেন৷ কিন্তু সেটা না হলে প্রতিকার পেতেন কি না সেই প্রশ্ন ওঠাই স্বাভাবিক৷

৮ এপ্রিল যাত্রাবাড়ির বিবিরবাগিচা এলাকায় একটি পরিবারের সদস্যরা ৯৯৯-এ ফোন করে পুলিশের সহায়তা চান৷ তাদের অভিযোগ ছিলো, এক প্রতিবেশি তাদের বাসা থেকে বের হওয়ার পথ দেয়াল তুলে বন্ধ করে দিয়েছে৷ শুধু তাই না, তারা গ্যাস ও পানির লাইনও বিচ্ছিন্ন করে দিয়েছে৷ কিন্তু ৯৯৯-এ ফোন করার পর পুলিশ গিয়ে যাদের বিরুদ্ধে অভিযোগ তাদের পক্ষেই অবস্থান নেয়৷ অভিযোগকারীদের মারধোর করে তাদের বিরুদ্ধে মিথ্যা মামলা দেয়৷

এই ঘটনা সংবাদ মাধ্যমে সিসি ক্যামেরার ফুটেজসহ দুইদিন আগে প্রচার হওয়ার পর যাত্রাবাড়ি থানার এসআই বিশ্বজিৎ সরকার, কনস্টেবল শওকত এবং নবনিতাকে সাময়িক বরখাস্ত করা হয়েছে৷ আর একজন আনসার সদস্যকে তার বাহিনীতে ফেরত পাঠানো হয়েছে৷ পুলিশ ঘটনার অধিকতর তদন্ত করছে৷

৯৯৯-এর সার্ভিস সব সময় অগ্রাধিকার তালিকায় থাকবে: অতিরিক্ত ডিআইজি তবারক উল্লাহ
এর আগে ২০১৯ সালের ২৩ সেপ্টেম্বর ৯৯৯ এ ফোন করে গাইবান্ধার সাদুল্লাপুরে উল্টো হয়রানির শিকার হয়েছিলেন এক নারী৷ তিনি ৯৯৯-এ এক যুবলীগ নেতার বিরুদ্ধে তাকে হয়রানির অভিযোগ করলে পুলিশ গিয়ে উল্টো ওই নারীকে নির্যাতন করে এবং তার বাড়ি ভাঙচুর করে৷ পরে অবশ্য ওই নারীর অভিযোগের ভিত্তিতে সাদুল্লাপুর থানার ধাপরহাট পুলিশ ফাঁড়ির ইন্সপেক্টর নওয়াবুর রহমানকে প্রত্যাহার করা হয়৷

৯৯৯ ন্যাশনাল সার্ভিসের দায়িত্বপ্রাপ্ত অতিরিক্ত ডিআইজি তবারক উল্লাহ বলেন,‘‘আমাদের কাছে যে তথ্য রয়েছে তাতে, যাত্রাবাড়ির এই ঘটনা এবং গাইবান্ধায় আরেকটি ঘটনায় সেবা চেয়ে উল্টো হয়রানির ঘটনা ঘটেছে৷ এর বাইরে আমরা আর কোনো বড় ধরনের অভিযোগ পাইনি৷ আমরা কোনো অভিযোগ গ্রহণ করার পর থানা পর্যন্ত যোগাযোগ করিয়ে দিই৷ অভিযোগটি নিয়ে অনলাইনে কথা বলে নিশ্চিত হয়েই থানাকে রেফার করি৷ কিন্তু থানার পুলিশ মাঠ পর্যায়ে কী করবে তা সরাসরি দেখার জন্য তাদের নিয়ন্ত্রণকারী কর্মকর্তা আছে৷ তবে আমরাও ফলোআপ করি৷ যাত্রাবাড়ির ঘটনায় আমরাও জবাবদিহি করেছি৷ আমাদের দিক থেকে কোনো ত্রুটি ছিল না৷”

অভিযুক্তদের সাময়িক বরখাস্ত করা হয়েছে: উপ-পুলিশ কমিশনার শাহ ইফতেখার আহমেদ
২০১৭ সালের ১২ ডিসেম্বর জাতীয় জরুরি সেবার আওতায় এই ৯৯৯ সার্ভিস চালু হয়৷ এ পর্যন্ত তিন কোটি ১২ লাখ ৫২ হাজার নাগরিক ৯৯৯-এর সেবা পেতে কল করেছেন৷ এরমধ্যে জরুরি বিবেচনায় ৬৬ লাখ ৭৪ হাজার নাগরিককে সেবা দেয়া হয়েছে৷ যা মোট কলের ২১ ভাগ৷ বাকি কলগুলো ছিলো গুরুত্বহীন৷

সাধারণত পুলিশি সহায়তা, জরুরি পুলিশি সহায়তা, ফায়ার সার্ভিস ও অ্যাম্বুলেন্স-এই চার ধরনের জরুরি সহায়তা দেয়া হয়ে থাকে৷ মোট ১০০টি ডেস্কের মাধ্যমে ২৪ ঘণ্টা সেবা দেয়া হয় ৯৯৯-এর মাধ্যমে৷ জনবল রয়েছে ৫০০৷

অতিরিক্ত ডিআইজি তবারক উল্লাহ বলেন, ‘‘আমাদের পুরো সার্ভিসটাই স্বয়ংক্রীয়ভাবে রেকর্ড হয়৷ ফলে এখানে কোনো ব্যত্যয় হলে তা সহজেই চিহ্নিত করা যায়৷ মাঠ পর্যায়ে পুলিশ সদস্যরা সেবা দিতে গিয়ে কিছু সমস্যা করেন৷ তবে আমাদের কাছে সে ব্যাপারে যে অভিযোগ আসে তা খুবই অল্প৷ আর পুলিশ সদস্যদের বিরুদ্ধেও নানা অনিয়মের অভিযোগ আমরা ৯৯৯-এর মাধ্যমে পাই৷ আমরা সেই অভিযোগ তাদের সংশ্লিষ্ট বিভাগকে সুনির্দিষ্টভাবে জানিয়ে দেই৷”

৯৯৯-এর কারণে পুলিশি সহায়তা পাওয়া মানুষের জন্য সহজ হয়ে গেছে৷ আর এটা সারাদেশে কাজ করে৷ সাধারণ মানুষ সরাসরি থানায় যেতে অনেক সময় ভয় পান বা ইতস্তত বোধ করেন৷ ৯৯৯ সেটা সহজ করে দিয়েছে৷

তবারক উল্লাহ বলেন, ‘‘আমরা কোনোভাবেই কোনো ব্যক্তি বা কোনো ক্ষুদ্র ইউনিটের জন্য এই সেবার মান নিয়ে প্রশ্ন উঠতে দেব না৷ এজন্য পুলিশের সর্বোচ্চ পর্যায় পর্যন্ত সতর্ক আছে৷ আমরা কাউন্সেলিং করি এবং এটা অব্যাহত থাকবে৷ আর ৯৯৯-এর সার্ভিস সব সময় অগ্রাধিকার তালিকায় থাকবে৷”

যাত্রাবাড়ি এলাকাটি পুলিশের ওয়ারি বিভাগের অধীনে৷ ডিএমপির ওয়ারি বিভাগের উপ-পুলিশ কমিশনার শাহ ইফতেখার আহমেদ বলেন, ‘‘আমি মনে করি যাত্রাবাড়ির এই একটি ঘটনার জন্য ৯৯৯-এর ওপর নাগরিকদের আস্থা কমবে না৷ বরং এর চাহিদা দিন দিন বাড়ছে এবং বাড়বে৷ এই ঘটনায় একটি তদন্ত কমিটি গঠন করা হয়েছে৷ কমিটি পাঁচ দিনের মধ্যে প্রতিবেদন দেবে৷ অভিযুক্তদের সাময়িক বরখাস্ত করা হয়েছে৷ প্রতিবেদন দেখে পরবর্তী ব্যবস্থা নেয়া হবে৷”

তবে তিনি দাবি করেন, যাত্রাবাড়িতে ৯৯৯- যারা ফোন করেছে তাদের মধ্যে একজন আছেন মামলার আসামি৷ পুলিশ হয়তো আসামি সামনে আসায় আইন প্রয়োগ করতে গিয়ে কোনো জটিলতা করেছে৷ অভিযোগকারীরা পুলিশের ওপর ঘরের মধ্যে হামলা করেছে যা সিসি ক্যামরার ফুটেজে আসেনি৷

তবে ভুক্তভোগী পরিবারের সদস্য শিল্পী আক্তার বলেন, ‘‘জমি নিয়ে আমাদের সঙ্গে প্রতিবেশি নুরুল ইসলামের মামলা ও আদালতের অর্ডার আছে৷ তারপরও তিনি রাস্তায় দেয়াল তুলে দেন৷ আমরা সকাল থেকে মোট চারবার ৯৯৯-এ ফোন করি৷ প্রতিবারই বিশ্বজিৎ সরকার এসে দেয়াল নির্মাণ বন্ধ না করে উল্টো আমাদের সাথে খারাপ ব্যবহার করেন৷ শেষবার এসে তিনি আমাদের প্রকিপক্ষ নুরুল ইসলামের লোকজন নিয়ে ঘরে ঢুকে আমাদের মারধোর করেন৷ পুলিশ আমার বোন ও বাবাকে যে মারধোর করেছে সেটা সিসি ক্যামেরার ফুটেজে আছে৷ তারা আমাদের ধরে থানায় নিয়ে আমাদের বিরুদ্ধে মামলা দেয়৷ আগে কোনো মামলা ছিল না৷”



যু্ক্তরাষ্ট্রে শনিবার পর্যন্ত জাতীয় পতাকা অর্ধনমিত থাকবে: হোয়াইট হাউজ
বাংলাদেশ থেকে বিশেষ খাতে জনশক্তি নিতে চায় ইউরোপীয় ইউনিয়ন : ইইউ রাষ্ট্রদূত
নৌ প্রকৌশলী হাদিসুরের পরিবার পাচ্ছে ৫ লাখ ডলারঃ বিএসসি
যুক্তরাষ্ট্রের একটি স্কুলে বন্দুকধারীর গুলিতে ১৯ শিক্ষার্থীসহ নিহত ২১
জাপানে “কোয়াড নিরাপত্তা” সম্মেলনের কাছে ‘উড়ল চীন–রাশিয়ার যুদ্ধবিমান’
বাংলাদেশে ৬৮ ধরনের পণ্যে বাড়তি শুল্ক আরোপ- এনবিআরের
আইএমএফ বলছে- দ্বিতীয় বিশ্বযুদ্ধের পর সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জের মুখে বৈশ্বিক অর্থনীতি
বিপদ নিয়ে খেলছে’ চীন- বাইডেন
ভারত, কানাডা ও অস্ট্রেলিয়া থেকে ৬ গমবাহী জাহাজ বন্দরে
৪০০ কোটি টাকা দিয়ে ‘সমঝোতা’ ড. ইউনূসের